• 时间:2015-10-12  已浏览:852次

  • 口碑:企业品牌传播的制胜法宝!

     
    整理:广州品牌策划公司 | 来源: 互联网

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    广州巨信品牌策划公司分享:口碑:企业品牌传播的制胜法宝!

    经济在多数人眼里是一个冷峻的词汇,尤其是当数学、统计学介入经济领域后,经济便成为专门的学问。当前在谈经济问题时,大量的数据、图表、公式不免占据脑海。经济真的是这样的吗?其实不然。从本质上讲,经济是人们进行商品交换的一种社会活动。既然有人参与,那么人的情感、情绪因素不能排除在外。可惜很多学者研究经济问题时,忽略了人的情感因素。经济是有人情味的,还有浓郁的人文关怀。美国作家加里·维纳查克在《感恩经济:新媒体时代的口碑营销》一书中,强调经济活动中人的情感因素,尤其是互联网发达的时代,客户的对企业的口碑,甚至决定了一个企业长足的发展。
     
    一提到感恩,人们不免会想到感恩祖国、感恩父母、感恩生活等等,可提到感恩经济这个概念,似乎还不多见。在加里·维纳查克的眼中,一个健康的社会,企业在经济活动中绝非是狡诈、阴险、虚伪、投机的代名词。企业对客户充满感恩之心,以平等、真诚和友善的态度与之共处,在激烈的市场竞争中才能做大做强。
     

    在人们广泛使用互联网和移动通讯的新媒体时代,企业如何树立良好的品牌形象?又如何获得广大客户的满意?这是本书中的核心论点。本书作者不仅是一位作家,还是一位成功的企业家,他结合自身的市场营销经历,参照美国知名企业的成功案例,对新媒体时代的口碑营销作了深入解读。

    多年来,企业为了提高知名度和美誉度,常常花费巨资,在电视、广播、平面媒体上以狂轰滥炸式的方式投放广告,这种方式对于企业品牌的推广有神奇般的效果。但是当互联网普及以后,这种广告效果逐渐减弱。而在博客、微博、网络论坛、社交网站、移动通讯方面不断加强与客户的坦诚沟通,对企业品牌的传播可以达到“润物无声”的目的。这印证了一句俗话:金杯银杯不如百姓的口碑。

     
    当前很多人购物,都极为重视家人、朋友、同事对某一
    品牌的评价,良好的评价,左右着客户购物时的最终选择。而这些良好的评价,一方面是口口相传在起作用,另一方面是新媒体这只无形的大手在推波助澜。有的企业意识到新媒体对于品牌传播的神奇作用,于是纷纷开通企业官方网站。但是客户进入企业网站时,发现产品介绍多是溢美之词和一些肉麻得让人心惊的企业发展介绍。很显然,客户想了解的不是这些。这样的企业在新媒体时代只是走走过场、热闹一番,并没有真心让客户了解企业的意愿。企业在使用新媒体的过程中要不断调整自己传播的信息,并且满足客户的具体需求。在不违反法律法规和道德伦理的情况下,客户要什么,企业就给什么。随着客户对企业的信任度、赞赏度的提升,企业的利润也会逐步攀升。
     
    其实,当企业在对新媒体进行资金投入时,并不是在投资建设一个商务平台,而是在进行一种文化投资,即向那些最终成为企业代表的消费者投资。可惜,有的企业并没有意识到这一点,甚至拒绝在新媒体方面进行投入。其主要的借口是:新媒体还很年轻,没有投资回报率,企业需要对信息进行控制,或者是认为企业没有必要关注拉拉杂杂的言论。
     
    这也难怪,新媒体也是一把双刃剑,正面的消息对于企业品牌传播积极有利,反过来负面新闻则可能造成企业品牌的危机。在这样的一种情形下,很多企业为了保险起见,离新媒体还是远一点。反过来看,企业不如果和客户在新媒体积极互动,那么,一个全新的、充满无限生机的品牌推广与市场营销的世界便展现在企业的面前。
     
    新媒体虽然是新鲜事物,但是以迅雷不及掩耳之势渗透到人们的生活中,回避、拒绝新媒体,或者对新媒体口碑传播的营销力量不加以重视,最后企业将会被客户遗忘。越来越多的人,根据自己在新媒体上看到的信息开展商务活动。如果企业正确使用新媒体,客户的购买量将增加,他们的忠诚度将提高,他们会帮助企业传播信息,而且在最需要的时候,会帮助企业维护利益。
     
    客户是企业的朋友,也是企业赖以生存发展的最主要因素。当企业想尽办法为客户着想时,客户也会以友善相待,企业和客户之间才会形成融洽的关系。企业利用新媒体及时与客户保持沟通,时刻关心客户的需求,对客户心怀感恩,客户才会不断支持企业,关注企业发展,无形之中企业品牌的良好口碑就形成了。总之,企业对客户充满关爱,也就意味着商机。其实,客户也期望企业真正关注他们,并且能证明给他们看。企业倒不一定是在产品折扣、降价营销方面做文章,最重要的是倾听、交流,如果可能,就满足他们的愿望。如果不能,就如实告诉客户原因。
     
    中国当前处于一个经济转型时期,少数企业目光短浅,为了眼前的经济利益,发布的广告常常夸大其词,制造的产品以次充好,还有的企业昧着良心,在药品食品中添加各种对人体有害的化学物质,置客户的生命健康而不顾,大发违心财。这和本书中提到的感恩经济,还有相当大的距离。当前,世界正在历经一场以新媒体为主导的信息传播方式的变革,如果企业在新媒体时代营造关爱客户的企业文化,让顺畅有效的沟通融入企业的经营体系中,那么客户会对企业的付出进行出回报,并且通过强大的口碑传播,为企业和品牌进行免费的宣传和推广。​​

     
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