• 时间:2015-10-10  已浏览:942次

  • 品牌营销之接触点管理!

     
    整理:广州品牌策划公司 | 来源: 互联网

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    广州巨信品牌策划公司分享:品牌营销之接触点管理!

    品牌是一种无形资产,不存在于企业内部,而是存在于客户心智中当中,是人们对企业及产品质量的感知,是消费者购买的核心动力。因此管理好企业与客户接触的每一个点能有效提升人们感知质量(与实际质量不同),最终提升销量。从产品的复杂程度、技术强度和决策流程来看,越是复杂的产品,企业与客户的接触点越多,所面临的管理也更加复杂。根据客户管理的各个环节,接触点可分成以下几个阶段。
     
    1、初步搜寻阶段:客户通过展会、网络、样板工程、熟人等方式与企业进行初次接触,企业在这个阶段的各个接触点将会形成客户的第一印象,至关重要。比如网络方面,企业网站的策划设计是关键接触点;展会方面,展位设计、人员形象成为关键接触点;样板工程方面,某区域的样板经销商形象成为关键接触点。

    2、销售接触阶段:客户搜寻到相应的产品或企业后,接下来会咨询销售人员,进入下一步洽谈,洽谈过程中销售人员的专业性、谈吐气质、名片、产品资料、宣传片、报价格式、技术资料及PPT等都是关键接触点,它们无形中影响着客户的认知。大多数公司对此阶段的接触点比较重视,比如通过培训提升人员专业性,找专业的策划设计公司设计画册、宣传片等。

    3、实地考察阶段:通过前期的技术和商务接触后,大多客户最终会选择到企业实地考察,包括厂房、办公室、仓库、展厅、研发等。曾有客户通过考察企业的死角、厕所,来判断供应商的管理是否合格,因此企业在此阶段接触点的规范化和视觉化的管理尤为重要,如办公环境、企业标语、规范管理等。

    4、商务活动阶段:企业除了上述客户接触点外,还会举办多种商务
    营销活动,包括企业年会、答谢会、行业峰会等等。值得注意的是参加此类活动的人员大多为客户企业的高层,因此这类接触点的管理显得尤为重要,如场地环境、接待流程、主持水平等。

    了解了以上各个接触点后,企业
    品牌营销管理重点应根据受众人群的特点,合理分配企业资源,将品牌元素有意识的落实到各个接触点中,在客户心智中形成统一、清晰的品牌形象。​
     
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